Sete ideias que vão aumentar
o valor do seu produto turístico:
Aumentar o valor do seu produto, por muitas vezes,
parece ser uma tarefa difícil, no entanto, simples atitudes podem trazer um
grande impacto na percepção de valor do seu cliente. Aqui estão sete ideias
simples que podem mudar a maneira com que seus clientes enxergam o valor do seu
produto.
1- Sorrisos na linha de frente, encantam. A alma da
hospitalidade está nas pessoas. Coloque as mais simpáticas na linha de frente
do seu negócio. As primeiras impressões da experiência, geralmente se tornam um
filtro de futuras percepções (e opiniões), e será ótimo para você que ela seja
positiva. Se for necessário, contrate, treine, motive e ensine as pessoas a
criar momentos inesquecíveis para os seus hóspedes. Algumas vezes, uma
personalidade agradável é mais importante do que conhecimento técnico.
2 - Cuide de cada etapa do seu serviço. Recepções
calorosas e personalizadas são muito valorizadas pelos hóspedes, busque
informações para entender as suas necessidades e em caso de dúvida, pergunte.
Além disso, aborde e solucione questões não resolvidas, não deixe que seu
cliente vá embora frustrado, e sempre termine com um convite para que ele
retorne.
3 – Venda o benefício, ao invés do produto. Sempre que
compramos algo, compramos um resultado, o seu produto é um meio para atingir
este resultado. Muitas vezes falamos sobre como o nosso produto é fantástico,
mas esquecemos de personalizar a apresentação dos benefícios de acordo com a
necessidade do cliente. Fazendo isto você conecta o seu produto aos valores de
seu cliente.
4 – Bons profissionais contratam bons profissionais.
Bons profissionais contratam pessoas tão boas (ou até melhores) que eles. Eles
querem estar ao redor um time excelente, enquanto que, profissionais medíocres
tendem a contratar de modo que a sua posição atual não seja colocada em risco,
e acredite a espiral de descida não para por aí.
5 – Crie experiências multissensoriais. A nossa mente
gosta de experiências multissensoriais. Em outras palavras, nós gostamos de
ver, tocar, ouvir, experimentar, e quanto mais sensorialmente rica for uma
experiência, mais densa e memorável ela será. O seu ambiente proporciona isso?
Seus canais de comunicação contêm mídias de qualidade e informações suficientes
para seus clientes poderem avaliar uma decisão de compra? Lembre-se. Se seus
canais de terceiros apresentam seu hotel de forma mais consistente que você,
não espere vender mais que eles.
6 – Não tenha medo de experimentar. Praticamente
qualquer produto ou serviço pode ser aprimorado. Você nunca saberá quanto mais
você pode ganhar (ou deixar de perder) até tentar novas abordagens para coisas
que sempre funcionaram, teoricamente, bem. Segundo o fundador da empresa
Dropbox, a mediocridade é pior dos resultados, citando: “falhar em algo te
permite seguir adiante, mas a mediocridade mantém você preso e te impede de
alcançar o seu potencial”.
7 – Seja único, ofereça valor além de preço. Seja
único, ofereça valor ao seu cliente. Você pode ter um bom produto, mas se não
for único, diferente, você estará competindo na esfera da precificação, pois
ele é uma commodity. Quanto mais personalizado, especialmente para seu segmento
alvo, menos você terá que competir por preço. É comum ouvirmos que o fator mais
relevante na hora da compra é preço, mas isso não é, no geral, o que realmente
importa. O que realmente queremos numa compra é o melhor negócio. Então observe
questões como treinamento, suporte e a satisfação que o cliente terá ao
consumir um produto de qualidade. Quanto mais valor e mais bem apresentado é o
seu produto, menos você terá que competir por preço.
Se você perguntar a maioria dos seus clientes o que
eles querem, eles provavelmente vão dizer algo como “eu quero melhor e mais
barato” e raramente vão dizer que querem ser surpreendidos, mas eles vão te
amar se você fizer isso. Entregue mais que o esperado, surpreenda-os.
* Diego Corrêa é coordenador de
marketing da HSystem Tecnologia. Formado em Análise de Sistemas,
especializou-se em mercados online e sistemas para internet. Atualmente estuda
como a tecnologia e os novos canais de mídia social influenciam negócios,
marketing, cultura e o ramo hoteleiro.